الإرجاع والاسترداد

نريدك راضياً تماماً عن طلبك. ولأن المناديل منتجات نظافة شخصية، فسياستنا بسيطة وواضحة.

منتجات تالفة أو خاطئة

إذا وصل طلبك تالفاً أو مهشّماً أو مفتوحاً، أو استلمت منتجاً غير الذي طلبته، أخبرنا خلال 48 ساعة من الاستلام وسنرسل بديلاً أو نردّ لك المبلغ كاملاً — دون الحاجة إلى إعادة المنتج التالف. أرسل صورة للمنتج والعبوة لتسريع الإجراء.

غيّرت رأيك

يمكنك إرجاع المنتجات المغلقة غير المفتوحة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من الاستلام. بعد استلام المرتجع وفحصه، نردّ لك ثمن المنتج. تكون مصاريف شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

ما لا يمكن إرجاعه

لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع العلب أو الباكتات أو الرولات المفتوحة، أو المنتجات التي كُسر ختمها — إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

الاسترداد

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. في طلبات الدفع عند الاستلام، يُردّ المبلغ بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية — وسنؤكد التفاصيل معك. يُرجى إتاحة ما يصل إلى 7 أيام عمل لظهور المبلغ بعد الموافقة.